Sopka zkomplikovala odlet

Výbuch sopky na Islandu způsobil potíže i našim klientům, kteří měli odletět v pátek 17. dubna na dovolenou do Hurghády.

Zrušení letů

O zrušení všech odletů kvůli sopečné činnosti na jihu Islandu bohužel pražské letiště cestovní kanceláře vůbec neinformovalo, a tak jsme se tuto nečekanou zprávu dozvěděli až z internetu a rádia. Protože bylo nutné rychle jednat, tak jsme okamžitě informovali naše klienty, kteří bydlí v Praze a okolí, ať zůstanou doma a neváží zbytečnou cestu na letiště. Průběžně jsme jim během následných hodin telefonovali a podávali jim informace o aktuální situaci. Nebylo vůbec jasné, kdy se začně opět létat, zda to bude druhý den, v neděli nebo až další týden. Pro klienty to byla velká nepříjemnost, protože svou zaslouženou dovolenou v Hurghadě zatím trávili jen na českém letišti.

Ubytování pro klienty

Klienti, kteří přijeli do Prahy z větší dálky, se ocitli ve velmi nepříjemné situaci. Nechat je sedět na kufrech na letišti je pro nás nepřijatelné, a proto jsme jim obratem zajistili bezplatné ubytování ve čtyřhvězdičkovém hotelu Questenberk na Hradčanech. Odtud by byli rychle dopraveni na letiště hned, jak by došlo k obnovení leteckého provozu.

Čekání na zprávy

Oznámení to tom, že se prostor nad Českou republikou otevře až v úterý 20. dubna, bohužel vzalo nám i klientům naději na odlet na dovolenou ještě během víkendu. První zprávy od dopravce byly hodně zmatené a klienty často mylně informovaly o skutečném stavu.

Nové letenky

Nabídka, kterou poskytl dopravce, tj. letět do Egypta v úterý 20. 4. s původním návratem 23. 4. zpět do Prahy byla nekorektní a nepřijatelná - navíc dopravce zákazníky s touto vágní nabídkou kontaktoval telefonicky pouze hodinu před plánovaným odletem a pokud by se nedostali na letiště včas, letenka by mu zcela propadla!

Rozhodli jsme se kompenzovat klientům dovolenou sami na své náklady a všem jsme nabídli možnost libovolného termínu, přestože nám bylo oznámeno, že nedostanou náhradu za zakoupené letenky.

Díky dobré komunikaci s našim prodejcem letenek, jsme klientům zajistili cestu o týden později a všichni mohli odletět na celou dovolenou, tj. na celý týden.

Konec dobrý, všechno dobré

Těší nás, že jsme se o klienty postarali, jak se říká "bez ztráty hvězdičky". Přestože to na samotném začátku sopečné krize vypadlo pro velmi beznadějně, klienti nemuseli cokoli připlácet.

Věřím, že ve slunné Hurghádě v pětihvězdičkovém hotelu rychle zapomenou na komplikace před odletem. Egyptská pohostinnost stres rychle zažene a po návratu domů z toho nepříjemného začátku dovolené zbude již jen historka.